田中 こころ

入社前はスポーツ関係の会社ということで、体育会系の人が多く上下関係に厳しく大きな声が飛び交っている社内を勝手に想像していました。入社後の印象を一言で言うと「優しい」です。
業務や仕事の進め方なども任せっきりではなく、良い距離感でサポートしてもらえるので一人で悩むことは全くなかったです。わからないことがあれば、すぐに確認できて先輩社員も手を止めて丁寧に対応してくれるので業務や職場になじみやすい環境だと感じています。

カスタマーサポートが主な業務なので、お客様からのお問い合わせに対応しています。会社の全ての商品知識があるわけではないので、担当部署の方に電話やメールの対応を引き継ぎすることもあるのですが、イヤな顔をされることはないです。
後から対応した際の内容について教えていただくことも多く、他部署の先輩社員からもサポートしていただいているのが伝わってきます。
取締役や社長に対しての印象は、言葉を選ばずに言うと「ラフ」です。フットワークが軽くて、いわゆるTHE社長という雰囲気ではないです。社員全員が社長を「鍵谷さん」と役職ではなくさん付けで呼んでいます。
そのような社風なので社員同士も役職や社歴に関係なく、コミュニケーションが取りやすいです。

お客様からから届くメールやレビューに対して、返信などもしているのですが商品に対して喜んでいただいている内容を目にすると嬉しくなります。厳しいお声をいただくこともありますが、会社に対しての改善点やノビシロになる部分だととらえています。
その場で対応できることやシステム面での改善など、社内でシェアして取り組むことで顧客満足度の向上にもつなげていきたいと思っています。
また、新商品をリリースする際には、開発や販売の部署のやり取りも目にしてきているので、リリース後の反応やリアルな声が自分事のように響いてきます。開発から販売までを行っているメーカーだからこそ、自社商品への想いが強くなることもやりがいにつながっていると感じています。